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桂林税务:领导当好“第一服务员”
2018-10-17 15:17:30 来源: pt电子游戏日报
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  【原标题】桂林税务:领导当好“第一服务员”

  桂林市税务部门认真贯彻落实以人民为中心的发展理念,出台了《办税服务厅领导值班制度(升级版)》,推动全市各级税务部门领导班子(党委)成员深入办税服务第一线,当好纳税人和缴费人的“第一服务员”,切实践行全心全意为人民服务的诺言。

  “机构改革,服务先行。领导值班制度不是权宜之计,而是需要长期坚持并巩固提高,成为新的常态,让群众在国税地税机构改革中有实实在在的获得感。”桂林市税务局联合党委书记、局长韦艺说。与以往的办税服务厅领导值班制度相比,桂林市税务局的做法更严、更实、更细,规定全市每个办税服务厅每天必须有一名县(区)税务局领导班子成员(党委委员)到场值班,不得安排中层领导或其他干部代替,并明确值班领导作为“第一服务员”的三种身份和职责。

  当好便民办税的“贴心人”。值班领导每天要主动与3名以上纳税人沟通交流,听取意见、建议和诉求;行使领导权限,现场破解办税痛点、堵点、难点。“前几天我在办税大厅排队等候时,有位工作人员主动问我办什么事,办得怎么样了,有什么意见没有。我开始还愣了一下,一看胸牌才知道是税务局的领导。现在来办税,有问题有意见马上就有专人处理,服务很到位。”桂林辰信财务咨询有限公司税务专员李殷璆说。

  当好税收宣传的“辅导员”。值班领导每天要率领业务骨干组成前台辅导团队,在办税服务厅现场为纳税人和缴费人开办“微课堂”,提供“私人订制”服务,做到“现问现学、现学现用”。来临桂政务中心办理住房交易纳税手续的张女士表示:“以前听朋友说买卖二手房缴税要查档,好几天才能办完。想不到这次来税务窗口,税务局领导教我填了一份《家庭住房实有套数诚信保证书》,十来分钟就办好了,真想不到。”

  当好作风建设的“指挥官”。值班领导必须在每天下班后组织大厅工作人员召开讲评会,对工作成效亮点、存在问题、任务进度等进行讲评,工作人员也可在会上提出意见建议,凝聚服务团队的精气神。“办税厅值班领导是现场最高指挥官,要敢抓敢管、抓实抓细,绝不能不管不问打发时光。”桂林市税务局分管办税服务工作的副局长刘恒智表示。通过落实每日讲评会制度,倒逼值班领导切实履行对办税服务厅工作纪律、服务态度、办事效率的监督管理责任,杜绝脸难看、话难听、事难办。

  今年8月份实施领导值班制度升级版以来,桂林市税务部门已安排办税服务厅值班领导750余人/天次,推动“一次办、网上办、马上办、就近办、一站办”以及“承诺就办”等便民办税措施稳步落实。(原文编辑:覃柳丹 作者:韦艺 周圣果)

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